Porouchal se Vám
NOTEBOOK
nebo TISKÁRNA?

POSTUP REKLAMACE

Jak můžete opravu nahlásit? Jak to celé probíhá? Každé zařízení má trochu jiné podmínky opravy, závisející na typu a modelu zařízení a stavu záruky.

Reklamovat zařízení v záruce můžete několika způsoby:

• 1. Nejrychlejší možností opravy je přinést rozbité zařízení rovnou na jednu z našich servisních poboček, spolu s kopií nákupního dokladu. Náš pracovník zařízení převezme a dá Vám přejímací protokol s naším číslem opravy. Po opravě Vám dáme emailem vědět, že zařízení bylo opravené a pošleme SMSku, kdy si pro zařízení můžete přijít. Přehled našich servisních poboček je zde.
• 2. Další možností je objednání bezplatného svozu. Stačí vyplnit formulář, přijede kurýr DPD, odveze zařízení k nám, my ho opravíme a pošleme kurýrem zpět. Nevýhodou je, že se přepravou oprava zdrží o cca 3 pracovní dny.
• 3. Můžeme k Vám poslat technika, u většiny zařízení ale tato služba není zahrnutá v běžném záručním servisu a jedná se tedy o placenou službu. Cena za dopravu technika je 14,50Kč/km bez DPH po Praze a 12,50 Kč/km bez DPH mimo Prahu, v ceně je započten i čas technika na cestě.

V případě výjezdu technik vyjíždí z nejbližší možné pobočky. Provede diagnostiku, objedná případné náhradní díly u výrobce a zařízení opraví. Informace o ukončení opravy Vám vždy přijde emailem z našeho systému, případně opravy v servisu Vám pošleme ještě SMSku, že si zařízení můžete vyzvednout.

OBJEDNAT TECHNIKA

Máte velké zařízení? Nebo se Vám prostě jen nechce nikam chodit? Pošleme technika k Vám. Ať už při záruční nebo pozáruční opravě, můžeme poslat technika přímo k Vám domů nebo do kanceláře. U většiny záručních oprav není doprava zahrnuta v záruce, ale jedná se o placenou služby. Cena je 14,50Kč/km bez DPH po Praze a 12,50 Kč/km bez DPH mimo Prahu, v ceně je započten i čas technika na cestě. Technik vyjíždí z nejbližší možné pobočky.

Objednat výjezd technika si můžete na adrese servicedesk@sntcz.cz. U zařízení v záruce budeme potřebovat:

• Sériové číslo zařízení
• Typ zařízení
• Popis závady a že chcete výjezd technika
• Adresu, kde se zařízení nachází
• Kontakt na Vás: jméno, telefonní číslo
• Do přílohy kopii nákupního dokladu

U pozáruční opravy nám bude stačit:

• Typ zařízení
• Popis závady a že chcete výjezd technika
• Adresu, kde se zařízení nachází
• Kontakt na Vás: jméno, telefonní číslo

PŘINÉST NA POBOČKU

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob vyřízení reklamace

Nejrychlejší možností opravy je přinést rozbité zařízení rovnou na jednu z našich servisních poboček, spolu s kopií nákupního dokladu. Náš pracovník zařízení převezme a dá Vám přejímací protokol s naším číslem opravy. Po opravě Vám dáme emailem vědět, že zařízení bylo opravené a pošleme SMSku, kdy si pro zařízení můžete přijít.

Přehled našich servisních poboček je zde